共享衣服也要倒?多啦衣梦押金难退,客服称要钱没有,只有衣服
发布日期:2018/1/29 16:55:31    浏览次数:311

  万物共享的时代一度离我们很近,现在却好像又渐行渐远,继共享单车连续出现倒闭潮后,“共享衣服”也不乐观了。

  曾被多家媒体报道过的“共享衣服”平台“多啦衣梦”陷入倒闭传闻,退换押金无路,APP瘫痪,官微停更,用户组建维权群。

  多啦衣梦成立于2015年,2017年3月份,它获得了1200万美元A+轮投资,用户也累计达到50万。

  相比赔进押金和会员费的用户的慌张,公司CEO的回应却显得淡定和坚定……

  多啦衣梦垮了吗?

  “租衣服比买衣服能体现用户的真正喜好,未来一定是共享经济的未来”。这是今年5月份,“共享衣服”平台多啦衣梦创始人兼CEO梁亮在接受创业邦采访时说过的话。对于“共享服装”这个市场,梁亮充满信心。(点此阅读“共享衣服”来袭!平均10块钱/件,500000件随便租,创始人说,共享生意能不能成,关键看一点)

  彼时,共享经济正以排山倒海之势涌进人民的生活。创业邦为此特别策划“共享经济”系列专栏,采访了一大批那期间冒出来的共享项目——共享单车、共享充电宝、共享篮球、共享雨伞……当然也包括共享衣服。

  “多啦衣梦”就是共享衣服中的一员。今年3月1日,多啦衣梦宣布,完成1200万美元A+轮投资。本轮投资由君联资本领投,服装品牌上海拉夏贝尔服饰股份有限公司战略跟投。

  截至5月份完稿,据梁亮透露,多啦衣梦付费用户已经达到7万,注册用户50万人。用户最低年龄仅14、5岁。另有报道称,甚至有用户一年通过多啦衣梦租了212件服装,费用仅为2828元,也就是说,穿一件衣服平均只需花费大约10块钱。

  微博上的用户6月份察觉公司异常

  时隔数月后, “多啦衣梦”被曝出押金不能退、疑似倒闭、以衣抵债。

  APP瘫痪,1.5亿押金去哪了?

  在一个近40个人组成的 “多啦衣梦起诉群”里,大家面临的共同问题都是一个,想退押金都不知道去哪儿退,

  “打开APP已经是瘫痪状态,刷新没用,退了再登也登不上了”。

  创业邦经过操作发现,苹果端“多啦衣梦”APP已搜寻不到,但在安卓端依然还能搜到,并且能够下载,但里面各栏目已经空了。

  APP评论中,最新的两条评论内容都与会费、客服、投诉有关。

  据创业邦此前报道,多啦衣梦用户押金为300元押金,月费为299元,可以享受无限换穿(一次可租三件),五星洗涤,来回包邮三大服务。同时用户还可选择充值成为会员,从而享用该平台提供的购衣服务。

  算下来,50万用户,如果仅考虑300元的押金,不算每月299的会费,公司累计收入押金1.5亿元。

  其实不只个别公司,押金问题是共享行业的最大疑团。就连龙头代表摩拜、ofo也被曝挪用押金60亿元,虽然两家公司紧急作出回应否认了此事,但有银行业人士直言,不少企业其实都在玩文字游戏。

  客服:要钱没有,只有衣服

  多啦衣梦并不是悄无声息的跑了。

  “因公司洗涤保养中心所在园区受环保检查影响,无法正常运营,明日起将暂停发货。”9月13日,多啦衣梦的用户陆续收到该短信。此后,他们在多啦衣梦APP上再也无法租到衣服。

  创业邦联系到多啦衣梦询问公司情况,公关给出的回复是“多啦衣梦正在转型中,会员可以用会费购买衣服。”而CEO梁亮则未作回复。

  在此之前11月底的创业邦100未来领袖峰会,创业邦曾邀请梁亮前来参加,公关给出的回复也是“转型中,不方便PR。”

  在多啦衣梦贴吧中,一位用户分享了自己与客服交流截图,截图中客服称“公司现在是严重资不抵债,已申请破产”“押金退不了,可以兑换(指兑换衣服)”。

  用户一再要求“只要钱,不要衣服”,客服给出的回答是“钱没有,衣服你也不要,那么再见。”


  贴吧上多啦衣梦用户晒出的与客服对话截图

  截图中,客服给出的信息是:“用剩余的服务费换购衣服标准为:夏装有50元一件,秋装100元一件,冬装150元一件,款型尺码随机。”

  有人用会员费换了7件衣服,“衣服都是卖剩的,旧的,和地摊货差不多,根本没法穿。”

  另一位会员则向创业邦透露,公司已于10月12日宣布破产,并对外提供了一份致歉信。致歉信写道,衣服已经下架抵债,公司无力赔偿,法院已申请破产,客服部门员工已经清退。

  一位自称会员的人,在朋友圈贴出多啦衣梦尾续处理的致歉信

  CEO否认破产,官方微博关闭评论功能

  除了APP,打开“多啦衣梦”官方微博可以看到,上面最近一次的更新是9月2日,且所有微博下方已关闭评论功能。但据说在关闭之前,下方评论区有不少类似“难道要跑路吗”之类的留言。


  尽管种种迹象表明,多啦衣梦的情况很不明朗。但CEO梁亮并不承认破产传闻,12月4号,创业邦前往其所在杭州的公司,见到了梁亮本人

  沟通中,梁亮拒绝对现在网上的报道作出过多回应,只明确了几点:

  1、关于押金问题:“许多人都说没退钱,但实际我们用户全退了啊!2月份就退了,而且全都有记录。另外我们早就没有押金了。”(创业邦注:4月起,多啦衣梦宣布,芝麻信用达650以上的用户可免除押金,直接租衣。)

  2、关于倒闭传闻:“媒体上的很多报道都不属实,我知道辩解没用,也不想去做评价。”梁亮还表示,这个行业才刚刚起步,任何一个不好的苗头都可能导致资本却步,也会危及整个行业创业者的未来,“我只想给用户带来有价值的东西。”

  3、关于转型细节:“过段时间我会主动出来发声,但现在不想,请理解。”

  同一天,梁亮也对天下财经节目作出类似解释:

  1、“公司依然和消费者保持了畅通的沟通渠道,咱们的微信公众号他们是可以发信息的,这个是有渠道,并不是没渠道的。”

  2、“公司没有破产,我不知道他们这个消息是从哪里来的。”

  3、针对多名消费者向经济之声投诉押金和会费不退的问题,梁亮承诺会逐一核实,给消费者一个合理的解释。

  “共享衣服”还能走多远?

  服装租赁,或者说共享衣服,到底是不是一个可持续,可盈利,能走得更远的行业模式呢?创业邦询问了几位多啦衣梦用户的体验和感受:

  问:为什么要用多啦衣梦?

  答1:主要是省事,穿完不用洗。

  (创业邦注:在上一次采访中,针对卫生顾虑,梁亮表示,每次用户递回的衣服均由顺丰收回,洗涤中心统一清洗)

  答2:当时我是我同学拉我办的,我不是很想办,后来给我拉一个微信服务群里,后来暑假前这个群的负责人就把我移出去了,后来我想着退钱的时候APP已经不行了。

  (创业邦注:据无冕财经报道,多啦衣梦此前曾采取三级分销模式,新用户首次注册可享受199元包月优惠,得到个人的推荐码,直接推荐给下一位用户,即可获得100元奖励,继而间接推荐和再间接推荐,还可分别获得50元和30元奖励。)

  问:租的衣服质量款式如何?还满意吗?

  答1:质量参差不齐吧。但是总体来说,冬季的衣服质量还行。

  (创业邦注:在上一次采访中,记者曾询问过衣物更新程度,梁亮称,多啦衣梦有严格的出库检验标准,保证每件衣服都要九成新,低于标准就要被淘汰。)

  答2:不满意,衣服并没有页面说的价格质量那样那么好。

  目前,服装租赁做得比较知名的企业有衣二三、女神派、美丽租等等。其中,衣二三在9月份完宣布完成5000万美元C轮融资,阿里巴巴也是投资者之一。女神派在2月份宣布完成1800万美元A轮融资,并宣称公司已实现盈亏平衡。

  梁亮曾向创业邦表示,多啦衣梦与竞品不同的区别在于,其它APP上偏高端/奢侈的品牌居多,多啦衣梦的出发点则是满足女性对衣服多样性的追求,平台融合了休闲女装、时尚女装、职业女装、宴会礼服等多个类型,以适应不同人群、不同场合的需要,拥有超过2.5万个款式的50多万件服装,小到吊带,大到羽绒服一网打尽。

  大概因为上述成本低,多啦衣梦的299元的会员费用是低于行业平均水平的。美丽租和衣二三的会员费用分别是每月399元和499元,女神派最高每月518元。

  一位不愿透露姓名的多啦衣梦前员工向媒体表示,在9月份,多啦衣梦项目停止,是融资出现了问题,公司在很多方面都非常烧钱,成本很高。

  一头儿在烧钱,另一头儿是融资困难,盈利模式没有眉目。当创业邦再次追问公司转型的原因和方向是什么,多啦衣梦公关只回复了一句“这个需要向公司了解一下。”便再无下文。

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