面对网络黑公关,企业声誉保护的困境如何化解?
发布日期:2018/2/8 15:53:20    浏览次数:148

  技术是把双刃剑,不管你是政府、企业或者个人,在享受技术便利的同时,都会难以避免的去承受它带来的挑战。

  以微博、微信、网络直播等为代表的社交媒体兴起后,一方面给公众表达创造前所未有的便利条件和活跃空间,另一方面也给不确定信息乃至网络谣言提供了病毒式传播的土壤和技术条件。

  尤其,当众多网民在针对特定议题表现出明显的情绪、立场、态度乃至偏见时,接近真相就变得越来越困难,由此出现的“后真相”时代已经引起全球的普遍关注和深思。

  身处社交媒体时代,企业声誉风险管理正在面临各种挑战,这些挑战如此严峻的摆着企业面前,而要找到破解之道却并非易事。

  怎样解决“网络黑公关”的问题

  “网络黑公关”往往是那些产品缺乏竞争力的企业,为了恶意破坏行业领先者或直接竞争者的声誉采取的非法手段,尽管涉嫌损害商誉罪但却往往违规受益大、违法成本低:可以有效利用网友普遍的心理恐惧感和即刻转发的扩散效果,轻易毁损对手的品牌美誉度,却又可以借助匿名身份或模糊主体的方式来逃避监管和惩治。

  “网络黑公关”现象的背后,是社交媒体时代谣言传播给企业带来的巨大伤害,是网络空间中非理性情绪扩散或被商业操控的网络舆论所带来的负面效应,更是不正当的商业竞争环境和异化的“公关术”催生出来的普遍恶果。如果不从根本上解决“网络黑公关”现象,政府、企业乃至每个个体都可能成为直接或间接的受害者。

  面对“网络黑公关”及其社交媒体时代企业声誉管理的风险,理想的角度看这些做法都刻不容缓:

  政府监管部门的严厉打击尤其是司法部门的依法审判,中小型公关服务业的行业自律和严厉追惩,以微博、微信为代表的社交媒体平台更严格的监管措施、更高效的响应速度和更积极的辟谣行动,还有网友们识别谣言、防范谣言的网络素养的提升。

  当然,企业的积极有为、主动出击也非常关键。

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