互联网企业的负面危机无处不在,危机公关处理应该这么做?
发布日期:2018/3/12 15:27:46    浏览次数:84

  随着互联网的日益发展趋势,互联网企业每天都犹如雨后春笋般涌起,包括几年前互联网金融,到后来的共享单车,充电宝,到去年的新零售货架等行业,都存在这不少的竞争对手,为了生存,难免会出一些下三滥的招式,例如撰写竞品不实新闻,虚假新闻,然后通过第三方媒体爆料,发声 ,造成竞品品牌名誉直线下降,从而提升自身的行业地位。

  现阶段的企业危机公关是越来越难做了。

  在当下,由传统媒体、网络媒体、社交媒体、以新闻客户端聚合的自媒体和公众号等组成的新媒体传播环境,让个体或团体的负面危机爆发变得更加无序和超预期爆发。

  新媒体赋能到每一个愿意发出声音的个体。弱势群体甚至个体有很大几率可以越很多层级挑战跨国企业到地方政府,并且最终战胜。

  危机发生时,当事者最先想到的是什么?危机公关。

  当企业出现品牌危机时 ,有很多企业公关部负责人都会盲目的辩解,没有进行系统的分析事件原因,最终反而让事态越演越烈。

  其实问题很简单,首先我们要做的是以下几点:

  1.反应速度快:第一时间要求企业高层人员开集体会议。

  2.发现问题的本质与根源。

  3.勇于承担责任,不逃避事实根本。

  4.内部沟通,统一口径,主动公布事件信息,不留给媒体太多猜测的机会,媒体的猜测方向一定不是好的。及时公布处理过程,避免舆论导向往负面趋势走。

  5.让别人为自己说话,千万不要跟媒体打口水战,又是形象,少说话,不做过多回应,应第一时间请相关权威部门介入调查,将事情真相公布与众,让媒体站出来发生,如果是自身问题,则积极承担责任,发布改进进程,稳定受众群体的情绪。

  6.转移视线,危机过后,可以适当做些公益活动,用于宣传转移大众注意力;

  如知名的海底捞事件 ,事情发生后,海底捞第一时间发出声明,勇于想大众承认错误,并关店审查,找出问题根本,积极回应,努力整改,这样不但获取了大众的原谅,还在无形中给企业品牌做了一波宣传。

  上述的只是一些理念问题,具体我们还可以通过seo的方式去进行处理。

  今天主要从SEO的角度来谈谈如何做好搜索引擎危机公关防范措施。现在我们来回想你是否有过这样的场景,某天你去了解某个公司,打开百度搜一下:“XXX公司”、“XXX公司怎么样”、“xxx公司是不是骗子”等等。用户要了解一个公司,通常都会通过搜索引擎搜索公司品牌词。

  那么我们的重点就是优化企业关键词到百度首页展示,将危机信息优化到后排。先把位置站好了,让其他信息排不上来就行啦。(虽然百度一直优先排名危机信息)

  那么怎么利用SEO技术来做好搜索引擎危机公关呢?简单点说就是要做好品牌词及相关关键词覆盖。

  首先要挖掘关键词,我常用的方法有两种,一是到各大问答平台搜公司的品牌词,把用户问的问题都收集整理出来;二是用挖词工具,以品牌词为词根去挖掘,看大家都在搜什么关键词。

  当公司还不知名的时候,可能会挖不到词或者词很少。怎么办?其实也很简单,每个行业应该都有几个比较知名的企业,用他们的品牌词去挖掘,然后替换成你的品牌名就可以了。

  当把词挖掘好之后,就需要做分析、筛选和整理,最后就是确定需要优化的关键词。

  上面的工作完成之后,接下来就要根据你挖掘的关键词来撰写内容了。公司缺少文案怎么办?最快的方法就是模仿,看你竞争对手是怎么写的,自己提供文章素材,了解对方撰写稿件的方向,把关键词自然的融入到内容中就行了。

  那么怎么选择做排名的网站呢?

  1.公司网站

  公司网站就比较灵活,可以利用网站栏目或分站标题布置关键词,权重相对比较高,排名也比较容易。如果公司有自己的问答平台就更好办了,采用自问自答的方式去做,给问答页面多导些权重就OK,很多互金平台就是这么做的。

  2.高权重网站

  从事SEO的都知道,权重越高做排名越容易。比如百度知道、贴吧、经验、知乎、天涯论坛等都可以去利用。把你准备好的内容发到这些平台去,一般3-5天就能看到有排名了。百度系的产品做排名相对简单,因为百度会优先排名自身产品,这也是他们的一些手段,但内容管理会比较严格。比如像百度知道,没有一定的技术是发不了广告的。

  如果公司没有专业的人去做,节约成本的方法是找北京华易传播的莫健程团队给你帮忙,一天时间就可以帮你解决所有问题。

  3.网络媒体

  定期写些软文或者品牌新闻稿投放权威的网络媒体,比如新浪、腾讯、网易,凤凰,新华,人民,光明,中国望,中华罔等。这些网站权重比较高,很容易获得排名。这些事情北京华易传播就可以帮你解决,不仅可以帮助公司压制负面信息,也能起到品牌建设的作用。因为媒体给大众的印象是可信的、权威的。如果公司经常被权威媒体报道,就会加强用户对品牌的认知和信任,从而转化成公司的客户。

  除了以上这些平台,其实还有很多网站是可以利用的,比如微博、豆丁网、豆瓣等等,只要是高流量高权重网站都可以去利用。

  如果你做好了关键词覆盖,不管用户怎么搜,得到的结果都是正面的信息。这样别人在想黑你就没那么容易了,不能说完全没有可能,至少他要比你付出好几倍的成本。

  那如果还是被黑,或者前期没有做好防范措施,已经被人黑了肿么办?

  互联网时代传播速度太快,一个事件出来立马就被刷屏。假如公司的负面信息被发到一些大型网站,一天可能就会有几十甚至上百个网站去转载,负面信息很快就会被传播出去,用户百度一搜就有可能看到负面的信息。那么怎么做的及时发现处理呢?

  现在市面上已经有很多舆情工具,如果公司比较重视这方面的工作,可以选择购买舆情工具,也可以把舆情的工作外包给专业的公关公司去做。

  除了工具之外,自己也可以定期到各大搜索引擎、知道、贴吧、天涯、微博等这些平台搜公司品牌词,检查下有没有公司的负面信息,一旦发现就要及时处理。

  处理方法有三种:

  1.能撤就撤

  能撤除的立即想办法撤除,但一些大型网站,比如新浪、腾讯、网易等,如果公司负面信息被发到这些大网站上去,想要撤除就比较难了。如果你非要找人删,就要把眼睛擦亮了,有很多骗子利用撤稿的幌子去骗钱。

  骗术一般是这样的,承诺一定可以撤除,而且给你很低的价格,引你上钩。然后就让你先付一部分定金,当你给他付定金之后,他就会找各种理由说撤除不了,必须付全款才能撤除,如果你不付就会威胁你,要把你更多的负面信息发到媒体上去。很多人就这样被坑,也只能认栽。所以你不了解不熟悉,不要轻易相信别人能帮你撤除负面,小心被骗。

  2.做排名压制

  负面信息撤除不了,我们还可以做信息覆盖,用负面信息的关键词和拓展词来撰写文章,内容一定要是正面的,然后发到各大权威媒体网站上去。利用一些SEO的手法把关键词做到百度首页,把负面的信息挤到第二页或者更靠后的页面去,这样就可以降低负面信息对公司品牌的影响。

  3.两者结合

  假如公司负面的信息很多,几十、几百条甚至更多怎么办?信息太多是没办法全部撤除完的,这时候我们可以考虑把排名首页的、影响比较大的、用户互动比较多的信息先删除。然后再做关键词覆盖,不仅要做搜索引擎覆盖,对一些负面信息量大的网站也要做覆盖。有大量负面信息的网站,一般都是影响力比较大的网站,用户也有可能再这些地方搜索。还有些网站会有标签、热门文章、相关文章等功能,公司的负面信息都有可能触及到目标用户,最保险的做法就是一并覆盖。

  对于负面信息比较多,影响比较大的网站,就写相应数量的文章去发布,尽可能的让用户看不到公司的负面信息。

  在互联网时代,公关显得尤为重要,一步走失,想再挽回公司的声誉就会很难。不管大公司还是小公司,都应该重视自己的品牌,品牌才是一个企业最有价值的东西。

  网络危机公关,利用好SEO技术,也能助公司一臂之力。

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