如何做好危机公关,企业公关危机处理方法
发布日期:2018/3/28 11:23:04    浏览次数:69

  你认为破坏声誉的危机永远不会来找你的公司吗?但是,如果真的这样做了,你有信心你能处理好吗?与任何其他紧迫的业务风险一样,应对可能出现的公关危机进行审慎的准备和规划。Yago de la Cierva在他的书中指出,这是最好的方法来应付你希望永远不会到来的那一天关于这一主题的实用书。负责任的领导应包括危机预防、准备以及在公关灾难必须经受住的情况下冷静、直接的沟通方式。

  危机传播的基本知识

  基于常识原则,危机沟通旨在将风险降至最低。de la Cierva强调了一系列仔细考虑个人、组织和社会的行动项目。在危机时期,主要行动包括:

  解决观念问题。危机的严重程度与公众对危机的看法成正比,而不是与实际发生的情况成正比。

  听那些抱怨的人说。了解什么使人生气是非常重要的。愤怒会阻碍交流,你要讲话的人在他们有发言权之前不会听你的话。

  在感情上调谐。你需要知道如何解释公众的情绪。交流不应被视为传播思想的客观手段。

  从你所代表的人的角度来看原因。明确公司是在维护其服务对象的利益。

  区分法律和舆论。你可能是对的,但却是错的。最好有法律顾问和通讯专家在场。

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